Тема 2. Межличностные конфликты.

Определение межличностного конфликта. Формы межличностного взаимодействия. Причины возникновения межличностных конфликтов. Формы проявления межличностных конфликтов.

Межличностные конфликты — это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между отдельными людьми.

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

В связи с использованием понятия “межличностный” мы вынуждены оговорить, что для отечественной (в частности, социально-психологической) литературы характерна некоторая двойственность в его употреблении. Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных: “По главным целям, осуществляемым в ходе общения, выделяются функциональное (ролевое, деловое, формальное) и межличностное”. С другой стороны, оно используется в буквальном, более широком смысле, для обозначения “межличностно” происходящих явлений. В соответствии с этим “к межличностному поведению принято относить любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивидов”.

В рамках ситуационного подхода межличностные конфликты рассматриваются в контексте общей системы взаимодействия. Понятие межличностных, или интерперсональных, отношений описывает широкий диапазон форм человеческого взаимодействия, отличающихся содержанием, направленностью, интенсивностью и глубиной контактов и т. д.

Дойч предлагает различать следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений (Deutsch, 1985): [15]

· Кооперация — конкуренция (cooperation — competition). Такие отношения, как “близкие друзья” или “коллеги”, относятся к кооперативному полюсу измерения, такие как “политические оппоненты”, “личные враги” или “разводящаяся пара” — к конкурентному.

· Распределение власти (равное или неравное). Также обозначается как “доминантность — подчиненность”, “автономия — контроль” и т.д. “Бизнес-партнеры”, “близкие друзья” или “бизнес соперники” находятся на равном полюсе, “хозяин — слуга”, “родитель — ребенок”, “учитель — ученик” — на неравном.

· Ориентация на задачу — социально-эмоционалная ориентация. “Близкие друзья”, “муж и жена” — социально ориентированы, “интервьюер и поступающий на работу”, “бизнес-соперники” — ориентированы на задачу.

· Формальный — неформальный характер отношений. Дойч отмечает, что в неформальных отношениях определение действий, времени и перемещений остается за их участниками, тогда как в формально регулируемых отношениях взаимодействие участников детерминируется главным образом социальными нормами и правилами. Отношения внутри организации имеют тенденцию быть более формальными, а в клубе — неформальными, отношения между равными чаще имеют неформальный характер, чем отношения между неравными.

· Интенсивность и значимость. Этот параметр отражает глубинный или поверхностный характер отношений и связан со степенью взаимозависимости их участников. Отношения в парах “кузины”, “продавец и покупатель” имеют поверхностный характер, в парах “ребенок и родитель” и “психотерапевт и пациент” — интенсивный.

Другой известный исследователь конфликтов В. Линкольн предлагает следующую классификацию причин межличностных конфликтов.

Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну) [9] Таблица 2.

Тема 3. Внутригрупповые конфликты " личность – группа".

Определение внутригрупповых конфликтов. Формы проявления. Особенности.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде груп­повых взаимоотношений.

Конфликты этой категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются время от времени в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли “неугодного” члена коллектива.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индиви­дуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.

Причины конфликтов возникающих между личностью и группой всегда связаны с:

а) нарушением ролевых ожиданий;

б) неадекват­ностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внут­ренней установке);

в) нарушением групповых норм.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматривае­мого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с поло­жением индивида в группе, которое характеризуется такими поняти­ями, как «позиция», «статус», «представление о статусе», «роль», «групповые нормы».