Виды коммуникаций. Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от:

Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от:

- средств коммуникации;

- целей и задач, решаемых в процессе коммуникаций;

- субъектов коммуникации (внешних и внутренних).

Виды коммуникаций как социальной (гуманитарной) технологии в управлении показаны на рис. 8.1.

Рис. 8.1. Виды коммуникаций

Укрупненно коммуникации в управлении можно разделить на два типа: организационные и межличностные.

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межуровневые коммуникации используются для доведения до исполнителей плановых заданий, решений о реорганизации (от вышестоящего уровня вниз, к исполнителям); предоставления отчетов о выполненной работе, использовании ресурсов, предложений (от исполнителя вверх, к руководителю). При этом определяется форма предоставляемой информации, осуществляется выбор средств. Коммуникации между подразделениями одного уровня включают, например, обмен информацией между отделами маркетинга, финансов, производственным и т.д.

В процессе коммуникаций руководитель – подчиненный решаются следующие задачи: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; мотивация исполнителей; сбор информации о проблеме; сбор предложений исполнителей для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов. Важной спецификой коммуникаций между руководителем и рабочей группой является возможность более широкой обратной связи.

Наряду с формальными в организации существуют неформальные коммуникации. Какая информация передается по неформальным каналам? Является ли она более достоверной, чем информация, передаваемая по формальным каналам? Возможна преднамеренная утечка информации, ее передача по неформальным каналам для выяснения отношения к нововведениям. И если реакция на эту информацию положительна – нововведения проводят в жизнь. Канал неформальной коммуникации иначе называется каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается быстрее, чем по каналам формальных сообщений, то информация, передаваемая по каналам слухов, считается менее точной, но это не всегда верно. Типичная информация, передающаяся по каналам слухов:

- предстоящее сокращение штатов;

- новые меры по наказанию за опоздание сотрудников;

- изменения в структуре организации;

- спор двух руководителей на последнем совещании;

- кто кому назначает свидание;

- грядущие перемены и повышения.

Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленных на рис. 8.1. видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.